MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile alıcı arasında {{site_adi}} ({{site_url}}) üzerinden elektronik ortamda kurulan mesafeli satışa ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Siparişe özgü bilgiler Hezarfen tarafından doldurulur.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, alıcının internet sitesi üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, hazırlanması ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Ürünlerin temel nitelikleri, seçilen kişiselleştirme seçenekleri ve sipariş tutarları sipariş özetiyle birlikte değerlendirilir.

3. Sipariş ve Ürün Bilgileri

4. Fiyat, Vergiler ve Ödeme

Alıcı, ödeme adımında kendisine gösterilen toplam bedeli ve ödeme yöntemini onaylar. Havale/EFT seçilmişse siparişin işleme alınması için ödeme işleminin tamamlanması gerekir. Ödeme ekranındaki açıklamalar esas alınır.

5. Teslimat Bilgileri

Ürünler, siparişte seçilen kargo veya uygun olması hâlinde mağazadan teslim yöntemiyle teslim edilir. Kargo taşıma süresi, kargoya teslim süresinden ayrıdır.

6. Kişiselleştirme, Tasarım Onayı ve Hazırlık

İsim, tarih, yazı, renk, görsel ve benzeri tercihlerle kişiselleştirilen ürünlerde alıcının ilettiği bilgilerin doğruluğu önemlidir. Tasarım demosu sunulan siparişlerde alıcıdan onay istenir. Tasarım demosunun alıcı tarafından onaylanmasının ardından ürünün 7 iş günü içinde kargoya teslim edilmesi hedeflenir; bu süre ürünün alıcıya ulaşma süresi anlamına gelmez. Yasal azami teslim süreleri ve tüketicinin emredici hakları saklıdır.

Onay öncesi talep edilen değişiklikler ürünün hazırlanma takvimini etkileyebilir. Alıcının yanlış verdiği bilgilerden kaynaklanan düzeltmeler ayrıca değerlendirilir; satıcının kusurundan kaynaklanan durumlarda, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları korunur.

7. Teslimat ve İfanın Gerçekleştirilmesi

Satıcı, sipariş konusu ürünleri belirtilen hazırlık ve teslimat koşullarına uygun olarak alıcıya ulaştırmakla yükümlüdür. Kişiselleştirilmiş ürünlerde hazırlık süresi, gerekli tasarım onayının alınmasıyla başlar. Ürünün kargoya teslim süresi ile kargo firmasının taşıma süresi birbirinden ayrıdır.

Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Alıcının hatalı veya eksik bilgi vermesi, teslimatı kabul etmemesi ya da kendisine ulaşılamaması nedeniyle oluşan gecikmeler, somut olayın koşullarına göre değerlendirilir. Bu durumlardan doğan ek teslimat masrafları, mevzuatın izin verdiği ölçüde alıcıya yansıtılır.

Satıcının kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen durumlar nedeniyle teslimatın gecikmesi veya imkânsızlaşması hâlinde alıcı uygun şekilde bilgilendirilir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikme, kayıp veya hasar durumlarında ilgili taşıyıcı nezdinde gerekli inceleme ve başvurular yapılır. Bu durumlar, satıcının tüketiciye karşı kanuni sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

Alıcının teslimat sırasında ambalajı ve ürünleri kontrol etmesi, görünür hasarları mümkünse teslimat görevlisine bildirmesi ve fotoğraf veya tutanakla belgelemesi, sorunun daha hızlı çözümlenmesine yardımcı olur.

Teslimatın gecikmesi, imkânsızlaşması veya ürünün temin edilememesi durumlarında tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

8. Cayma Hakkı

Alıcının talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerine isim, tarih, yazı, görsel veya özel tasarım uygulanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkının istisnasını oluşturur.

Bu kapsamda hazırlanan ürünlerde, üretim ve teslimatın siparişe uygun şekilde gerçekleştirilmiş olması şartıyla, alıcının yalnızca fikrini değiştirmesi, ürünü beğenmemesi veya siparişten vazgeçmesi nedeniyle 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. İade ve değişim talepleri kabul edilmez.

Alıcı tarafından onaylanan isim, tarih, yazı, renk ve tasarım bilgilerinin siparişe uygun olarak uygulanması hâlinde, alıcının kendi bildirdiği bilgilerden veya onayladığı tasarımdan kaynaklanan hatalar satıcıya yüklenemez.

Kişiye özel üretim kapsamına girmeyen ve cayma hakkı istisnası bulunmayan ürünlerde ise tüketicinin mevzuattan doğan 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

Ürünün satıcıdan kaynaklanan bir üretim hatası içermesi, ayıplı olması veya onaylanan sipariş özelliklerine aykırı teslim edilmesi durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

8.1. Kişiye Özel Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda, müşterinin talebine göre isim, tarih, yazı, görsel veya özel tasarım uygulanarak hazırlanan ürünlerde **14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Keyfî nedenlerle iade ve değişim kabul edilmez.**

Alıcı tarafından yanlış bildirilen veya onaylanan kişiselleştirme bilgilerinden kaynaklanan hatalardan satıcı sorumlu değildir.

Satıcıdan kaynaklanan üretim hataları, kusurlu ürünler veya siparişe aykırı teslimatlar bakımından tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

9. Ayıplı Ürünler ve Başvuru

Alıcı, ürünün ayıplı olması veya siparişe uygun olmaması durumunda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı, tüketicinin kanundan doğan haklarını sözleşme ile sınırlandıramaz. Başvurular destek@tatlitelaslar.com adresine veya 0535 343 23 18 numarasına iletilebilir.

10. Kişisel Veriler

Siparişin kurulması ve ifası sırasında işlenen kişisel veriler hakkında bilgilendirme, sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Pazarlama amaçlı açık rıza gerektiren işlemler, bu sözleşmenin kabulünden ayrı değerlendirilir.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemeleri yetkilidir. Alıcının kanunen yetkili başvuru mercilerine başvurma hakkı saklıdır.

12. Yürürlük ve Kayıt

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam bedeli, teslimat ve cayma hakkı koşulları hakkında bilgilendirilir. Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla ilgili mevzuat çerçevesinde kurulur. Sipariş bilgileri ve sözleşme kayıtları yürürlükteki mevzuata uygun şekilde saklanır.

Belge tarihi: - Oluşturulma zamanı: