ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Bu form, Tatlı Telaşlar internet sitesi (https://tatlitelaslar.com) üzerinden verilen mesafeli siparişlere ilişkin olarak alıcıyı, sipariş tamamlanmadan önce ürün, fiyat, ödeme, teslimat ve cayma hakkı koşulları hakkında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özel ürün, tutar ve teslimat bilgileri ödeme ekranında ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

1. Satıcı Bilgileri

2. Alıcı Bilgileri

Alıcıya ilişkin bilgiler, sipariş sırasında alıcı tarafından bildirilen ve sipariş kaydında yer alan bilgilerdir.

3. Ürünlerin Temel Nitelikleri ve Sipariş Bilgileri

Ürünlerin türü, miktarı, temel özellikleri, seçilen kişiselleştirme seçenekleri ve varsa onaylanan tasarım, ürün sayfası ve sipariş özetinde belirtilir. Alıcı, sipariş vermeden önce isim, tarih, yazı, renk, görsel ve diğer kişiselleştirme bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.

4. Fiyat, Vergiler ve Ödeme

Ürünün vergiler dâhil toplam satış bedeli, varsa kargo ve diğer ek ücretler, siparişin ödeme aşamasında alıcıya gösterilir. Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini onaylamadan önce toplam bedeli görür. Havale/EFT ile ödemede siparişin işleme alınması, ödemenin tamamlanmasına bağlıdır.

5. Kişiselleştirme ve Tasarım Onayı

İsim, tarih, yazı, renk, görsel veya özel tasarım uygulanarak hazırlanan ürünlerde alıcı tarafından iletilen bilgiler esas alınır. Tasarım demosu sunulan siparişlerde üretim ve hazırlık süreci, alıcının tasarım onayıyla başlar. Alıcının onayı geciktirmesinden kaynaklanan hazırlık süresi uzamaları satıcıya yüklenemez.

Onaylanan tasarıma ve alıcının bildirdiği bilgilere uygun üretim yapılması hâlinde, alıcının yanlış ilettiği veya onayladığı bilgilerden kaynaklanan hatalardan satıcı sorumlu değildir. Satıcı kaynaklı üretim hataları ve siparişe aykırılıklar bakımından alıcının kanuni hakları saklıdır.

6. Hazırlık ve Teslimat

Tasarım onayı gerektiren kişiselleştirilmiş ürünlerin, onayın alınmasının ardından 7 iş günü içinde kargoya teslim edilmesi hedeflenir. Bu süre, kargo firmasının taşıma süresini içermez ve ürünün alıcıya kesin teslim tarihi anlamına gelmez. Sipariş sırasında bildirilen teslimat koşulları ile mevzuattaki azami süreler geçerlidir.

Alıcı, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür. Alıcının yanlış veya eksik bilgi vermesi, teslimatı kabul etmemesi, belirtilen adreste bulunmaması veya kendisine ulaşılamaması nedeniyle doğan ve satıcıya atfedilemeyen gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz. Bu nedenlerle oluşan ve belgelendirilen ek kargo, iade taşıma ve yeniden gönderim masrafları, mevzuatın izin verdiği ölçüde alıcıya yansıtılır.

Alıcı kaynaklı nedenle teslim edilemeyen siparişlerin yeniden gönderimi, doğru teslimat bilgilerinin sağlanması ve uygulanabilir ek gönderim bedelinin ödenmesinden sonra gerçekleştirilir. Taşıma sırasında hasar tespit edilmesi hâlinde alıcının fotoğraf ve mümkünse kargo tutanağıyla satıcıya bildirim yapması incelemeyi hızlandırır; tutanak bulunmaması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Teslimatın gecikmesi, imkânsızlaşması veya ürünün temin edilememesi durumunda, mevzuattaki bilgilendirme, sözleşmenin sona erdirilmesi ve bedel iadesi hükümleri uygulanır. Taşıyıcıdan kaynaklanan olaylar, satıcının tüketiciye karşı kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

7. Cayma Hakkı ve Kişiye Özel Ürünler

7.1. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Alıcının talebiyle isim, tarih, yazı, görsel veya özel tasarım uygulanarak kişiselleştirilen ve bu istisnanın koşullarını taşıyan ürünlerde, yalnızca fikir değişikliği, beğenmeme veya siparişten vazgeçme gerekçesiyle cayma hakkına dayalı iade ve değişim kabul edilmez.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine hazırlanması, tek başına cayma hakkı istisnası oluşturmaz. İstisnanın uygulanması ürünün niteliğine ve kişiselleştirme özelliklerine bağlıdır. Ayıplı, hatalı üretilmiş veya siparişe aykırı teslim edilmiş ürünlerde alıcının kanundan doğan hakları devam eder.

7.2. Cayma Hakkı Bulunan Ürünler

Cayma hakkı istisnasına girmeyen mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanır. Cayma bildirimi satıcının yukarıdaki iletişim bilgilerine açık bir beyanla iletilir. İade gönderimi, masraflar ve bedel iadesi yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre gerçekleştirilir. Cayma hakkı bulunan ürünlerde uygulanacak iade taşıyıcısı ve masraf bilgileri, sipariş öncesinde ayrıca açıkça bildirilir.

8. Ayıplı veya Yanlış Ürünler

Satıcıdan kaynaklanan üretim hatası, kusurlu ürün veya onaylanan siparişe aykırı teslimat durumunda tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. Başvurular info@tatlitelaslar.com adresine veya 0535 343 23 18 numarasına iletilir. Fotoğraf ve sipariş bilgilerinin paylaşılması inceleme sürecini kolaylaştırır.

9. Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, sipariş ve teslimatla ilgili taleplerini satıcının yukarıda belirtilen iletişim kanallarına iletir. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvurulur.

10. Bilgilendirme ve Onay

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedeli, varsa ek ücretleri, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı veya cayma hakkı istisnası hakkında bilgilendirilir. Bu form, siparişe özel bilgiler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir. Ön bilgilendirmenin yapıldığına ilişkin kayıtlar mevzuata uygun şekilde saklanır.