1. Politikanın Kapsamı

İşbu İptal, İade, Değişim ve Teslimat Politikası; tatlitelaslar.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kişiselleştirilmesi, müşteri onayı, üretimi, iptali, değişimi, iadesi, kargoya teslimi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

Tatlı Telaşlar'da hem müşterinin talebine göre hazırlanan kişiye özel ürünler hem de herhangi bir kişiselleştirme yapılmadan satışa sunulan standart ürünler bulunabileceğinden, iptal ve iade koşulları ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir.

2. Kişiye Özel Siparişlerde Demo ve Onay Süreci

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde sipariş doğrudan üretime alınmaz. Öncelikle müşterinin sipariş sırasında ilettiği bilgiler ve tercihleri doğrultusunda bir demo çalışma hazırlanır.

Hazırlanan demo; WhatsApp, Instagram veya taraflar arasında kullanılan diğer uygun iletişim kanallarından müşteriye iletilir.

Müşteri, üretim başlamadan önce demo üzerinde gerekli revizyonları talep edebilir. Ürünün kendisinin başka bir ürünle değiştirilmesi hariç olmak üzere; tasarım, yazı, isim, tarih, renk, kurdele, etiket, kullanılacak kolonya ve siparişin niteliğine göre değiştirilebilir diğer ayrıntılar üretime başlanmadan önce karşılıklı olarak netleştirilebilir.

Müşterinin demo çalışmasını inceleyerek açık şekilde “Onaylıyorum” veya aynı anlama gelen bir onay vermesinin ardından sipariş üretim planına alınır.

Müşterinin onay vermesi; kendisine sunulan demo çalışmasındaki yazı, isim, tarih, renk, tasarım ve diğer kişiselleştirme ayrıntılarını kontrol ederek kabul ettiği anlamına gelir.

3. Demo Üzerinde Revizyon

Kişiye özel siparişlerde demo çalışmasının temel amacı, ürün henüz üretilmeden önce müşterinin ürünün tasarım ve kişiselleştirme ayrıntılarını görmesini ve kontrol etmesini sağlamaktır.

Sipariş üretime alınmadığı sürece müşteri demo üzerinde revizyon talebinde bulunabilir.

Sipariş üretime alındıktan sonra ise üretimde kullanılan baskı, etiket, kurdele, malzeme ve diğer bileşenler siparişe özel olarak hazırlanmış olabileceğinden ücretsiz revizyon veya değişiklik yapılamaz.

4. Müşteriden Onay Alınamaması

Demo çalışmasının müşteriye iletilmesine rağmen müşteriden onay veya revizyon talebi alınamaması ve müşteriye kayıtlı iletişim kanallarından ulaşılamaması hâlinde sipariş için 3 gün beklenir.

Bu süre içerisinde müşteriden dönüş alınamaması hâlinde sipariş pasif duruma alınır ve üretime başlanmaz.

Siparişin pasif duruma alınması, ödemesi yapılmış siparişin kendiliğinden iptal edildiği veya müşterinin ödediği bedelin ortadan kalktığı anlamına gelmez.

Müşterinin daha sonraki bir tarihte Tatlı Telaşlar ile iletişime geçerek siparişini devam ettirmek istemesi hâlinde sipariş yeniden aktifleştirilir. Gerekli olması hâlinde güncel koşullara göre yeni bir demo hazırlanır ve müşterinin yeniden onayı alınır.

Bu durumda üretim süresi önceki tarihten devam etmez; müşterinin güncel demo çalışmasını onaylamasının ardından yeniden başlar.

5. Üretim Süresi

Kişiye özel siparişlerde standart üretim süresi, demo çalışmasının müşteri tarafından onaylanmasını takip eden ilk iş gününden itibaren başlar.

Siparişler, ürünün niteliğine ve üretim yoğunluğuna bağlı olarak daha erken hazırlanabilmekle birlikte, normal şartlarda en geç 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Örneğin üretimi kısa sürede tamamlanan bir siparişin 7 iş gününün dolması beklenmez; ürün hazır olduğunda mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilebilir.

İş günü hesabında Tatlı Telaşlar'ın çalışmadığı hafta sonu günleri, resmî tatiller ve iş günü sayılmayan diğer günler dikkate alınmaz.

6. Yüksek Adetli ve İstisnai Siparişler

Çok yüksek adetli, özel üretim yoğunluğu bulunan veya niteliği gereği standart siparişlere kıyasla daha uzun üretim süreci gerektiren siparişler istisnai olarak değerlendirilir.

Bu tür siparişlerde üretim süresi 14 iş gününe kadar uzayabilir.

Siparişin yüksek adet veya üretim niteliği nedeniyle standart üretim süresinden daha uzun süreceğinin öngörülmesi hâlinde müşteri bu konuda bilgilendirilir.

7. 7 İş Günü Kargoya Teslim Süresidir

Tatlı Telaşlar tarafından belirtilen 7 iş günlük standart süre, ürünün müşterinin adresine ulaşacağı süreyi değil, siparişin kargo firmasına teslim edileceği süreyi ifade eder.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonraki taşıma ve dağıtım süresi; teslimat adresine, şehre, bölgeye, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve taşıma koşullarına göre değişebilir.

Bu nedenle özellikle düğün, nişan, nikâh, doğum günü, mevlit ve benzeri belirli bir tarihte gerçekleştirilecek organizasyonlar için sipariş veren müşterilerin, üretim süresine ek olarak kargo taşıma süresini de dikkate alarak sipariş oluşturmaları tavsiye edilir.

8. Üretim Öncesinde Sipariş İptali

Henüz üretim aşamasına geçmemiş siparişler müşteri tarafından iptal edilebilir.

Müşterinin demo çalışmasını onaylamış olması tek başına siparişin iptal edilemeyeceği anlamına gelmez. Müşteri onay vermiş olsa dahi sipariş fiilen üretime alınmamışsa iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebinin değerlendirilmesinde siparişin üretime alınıp alınmadığı esas alınır.

9. Kişiye Özel Ürünlerde Üretim Sonrası İptal ve İade

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; üzerine isim, tarih, özel yazı, fotoğraf, tasarım veya benzeri kişiselleştirmeler uygulanan ve niteliği gereği başka bir müşteriye yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatında öngörülen kişiye özel ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnası uygulanır.

Bu nedenle kişiye özel sipariş üretim aşamasına geçtikten sonra müşterinin “vazgeçtim”, “artık ihtiyacım kalmadı”, “beğenmedim” veya benzeri nedenlerle siparişi iptal etmesi ya da cayma hakkına dayanarak ürünü iade etmesi mümkün değildir.

Tatlı Telaşlar'ın üretim öncesinde demo çalışması sunmasının amacı da müşterinin ürünün tasarımını ve kişiselleştirme ayrıntılarını üretimden önce kontrol edebilmesini sağlamaktır.

Bununla birlikte kişiye özel ürünlere ilişkin cayma hakkı istisnası, ürünün hatalı veya ayıplı olması durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. Müşterinin Yanlış Bilgi Vermesi

Müşteri; isim, tarih, yazı, renk, tasarım, kurdele veya diğer kişiselleştirme bilgilerini doğru şekilde iletmek ve kendisine gönderilen demo çalışmasını dikkatle kontrol etmekle sorumludur.

Ürün, müşterinin verdiği ve demo aşamasında onayladığı bilgilere uygun şekilde üretilmişse; müşterinin daha sonra verdiği bilginin yanlış olduğunu fark etmesi Tatlı Telaşlar kaynaklı üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Böyle bir durumda ürün henüz üretime alınmamışsa gerekli revizyonlar yapılabilir.

Üretime başlanmış veya ilgili üretim tamamlanmışsa, müşterinin talep ettiği değişikliğin teknik olarak mümkün olup olmadığı değerlendirilir.

Değişikliğin yeniden etiket basılması, yeni kurdele veya malzeme kullanılması, yeniden baskı yapılması ya da benzeri ek üretim maliyetleri doğurması hâlinde, yapılacak işlem ve oluşacak ek ücret müşteriye bildirilir. Müşterinin kabul etmesi hâlinde gerekli ek ücret tahsil edilerek değişiklik gerçekleştirilebilir.

11. Tatlı Telaşlar Kaynaklı Üretim Hataları

Siparişin müşterinin onayladığı bilgilerden farklı hazırlanması hâlinde hata Tatlı Telaşlar tarafından ücretsiz olarak giderilir.

Bu kapsamda örneğin;

• Onaylanan isim veya yazıdan farklı baskı yapılması,
• Onaylanan renkten farklı bir renk kullanılması,
• Onaylanan kurdeleden farklı bir kurdele kullanılması,
• Onaylanan tasarımdan farklı bir tasarım uygulanması,
• Tatlı Telaşlar kaynaklı baskı veya üretim hatası bulunması

durumlarında hatanın niteliğine göre yeniden baskı, parça değişimi, yeniden üretim veya uygun başka bir telafi yöntemi uygulanır.

Tatlı Telaşlar kaynaklı hataların giderilmesi için müşteriden ek üretim veya gönderim ücreti talep edilmez.

12. Standart ve Kişiselleştirilmemiş Ürünlerde Cayma Hakkı

Üzerinde müşteriye özel isim, tarih, fotoğraf, yazı, tasarım veya benzeri herhangi bir kişiselleştirme bulunmayan standart ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta ayrıca bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece tüketicinin yasal cayma hakkı saklıdır.

Bu kapsamda tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Kişiselleştirilmemiş takke, seccade, tesbih, yüzük ve benzeri standart ürünler, ürünün niteliğine göre uygulanabilecek yasal istisnalar saklı kalmak üzere bu kapsamda değerlendirilebilir.

Cayma hakkının kullanılacağı standart ürünlerde ürünün, tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesinin ötesinde kullanımından kaynaklanan değer azalmasına ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.

13. Eksik Ürün Gönderilmesi

Siparişin belirtilen adetten eksik teslim edildiğinin tespit edilmesi hâlinde müşteri mümkün olan en kısa sürede Tatlı Telaşlar ile iletişime geçmelidir.

Yapılan inceleme sonucunda eksik gönderimin doğrulanması hâlinde eksiklik Tatlı Telaşlar tarafından herhangi bir ek ürün bedeli alınmaksızın giderilir.

14. Yanlış Ürün Gönderilmesi

Müşteriye sipariş ettiğinden farklı bir ürün gönderilmesi hâlinde müşteri Tatlı Telaşlar ile iletişime geçmelidir.

Yanlış gönderilen ürünün Tatlı Telaşlar'a geri gönderilmesi talep edilebilir. İade işlemi için gerekli gönderim yöntemi müşteriyle paylaşılır.

Tatlı Telaşlar kaynaklı yanlış gönderimlerde gerekli iade ve yeniden gönderim masrafları Tatlı Telaşlar tarafından karşılanır.

Yanlış gönderilen ürünün geri gönderilmesinin talep edildiği durumlarda, ürünün müşteride bırakılması veya hediye edildiği kabul edilmez. Telafi sürecinin tamamlanabilmesi için müşterinin iade sürecinde makul ölçüde iş birliği yapması gerekir.

15. Kargo Hasarı, Kırık veya Zarar Görmüş Ürünler

Tatlı Telaşlar, ürünlerin müşteriye mümkün olduğunca güvenli şekilde ulaştırılabilmesi için ürünleri koruyucu ambalajlarla paketlemeye, koli içerisindeki boşlukları doldurmaya ve ürünün niteliğine uygun sağlam ambalaj kullanmaya özen gösterir.

Buna rağmen taşıma sırasında kırılma, ezilme veya başka bir hasar meydana gelmesi mümkündür.

Kargo paketinde teslimat sırasında gözle görülebilir ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde müşterinin, mümkünse ürünü teslim alırken kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmesi ve hasar tespit tutanağı düzenletmesi önemle tavsiye edilir.

Hasarlı, kırık veya eksik ürünlerin mümkün olan en kısa sürede ve tercihen teslimatı takip eden 24 saat içerisinde fotoğraf, video ve varsa kargo hasar tutanağıyla birlikte Tatlı Telaşlar'a bildirilmesi, durumun sağlıklı ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi açısından önemlidir.

Fotoğraf, video, kargo tutanağı ve benzeri belgeler hasarın kaynağının belirlenmesine yardımcı olabilir.

Belirtilen 24 saatlik süre, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıran bir hak düşürücü süre değildir.

Yapılan inceleme sonucunda Tatlı Telaşlar'ın sorumluluğunda bulunan bir hasar veya ayıp tespit edilmesi hâlinde durumun niteliğine göre gerekli telafi sağlanır.

16. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat için doğru ve eksiksiz ad, soyad, telefon numarası ve adres bilgilerini vermekle sorumludur.

Tatlı Telaşlar, gerekli gördüğü durumlarda sipariş veya teslimat bilgilerini müşteriyle teyit edebilir.

Müşteri tarafından yanlış veya eksik adres ya da iletişim bilgisi verilmesi nedeniyle siparişin teslim edilememesi ve Tatlı Telaşlar'a geri dönmesi hâlinde, yeniden gönderim talep edilirse oluşacak yeni kargo masrafı müşteriye aittir.

Teslimat bilgilerinin Tatlı Telaşlar tarafından kargo firmasına hatalı aktarılması nedeniyle gönderinin teslim edilememesi hâlinde ise gerekli yeniden gönderim masrafı Tatlı Telaşlar tarafından karşılanır.

17. Müşterinin Kargoyu Teslim Almaması

Kargo firmasının teslimat için müşteriye ulaşmasına rağmen müşterinin gönderiyi teslim almaması, kargo şubesinden teslim etmesi gereken gönderiyi süresi içerisinde almaması veya müşteriden kaynaklanan benzeri bir nedenle gönderinin Tatlı Telaşlar'a geri dönmesi hâlinde müşteri yeniden gönderim talebinde bulunabilir.

Gönderinin geri dönmesine Tatlı Telaşlar'ın kusurunun neden olmadığı bu durumlarda yeniden gönderim için oluşacak kargo masrafı müşteriye aittir.

Kişiye özel olarak üretilmiş bir ürünün müşterinin teslim almaması nedeniyle Tatlı Telaşlar'a geri dönmesi, ürünün cayma veya iade kapsamına girmesine neden olmaz.

Standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde ise tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve diğer hakları saklıdır.

18. Tatlı Telaşlar'a Geri Dönen ve Teslim Alınmayan Siparişler

Teslim alınmadığı için Tatlı Telaşlar'a geri dönen kişiye özel siparişlerde müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden ulaşılmaya çalışılabilir.

Müşterinin yeniden gönderim talebinde bulunması hâlinde, gönderinin geri dönmesine Tatlı Telaşlar'ın neden olmadığı durumlarda yeniden gönderim masrafı müşteriye aittir.

Müşteriye ulaşılamaması veya müşterinin yeniden gönderim talebinde bulunmaması hâlinde kişiye özel ürünler, Tatlı Telaşlar'a geri ulaştığı tarihten itibaren 30 gün süreyle muhafaza edilir.

Bu sürenin sonunda teslim alınmayan veya yeniden gönderimi talep edilmeyen kişiye özel ürünlerin süresiz olarak muhafaza edilmesi garanti edilmez.

19. Mağazadan Teslim Siparişleri

Bursa için sunulan mağazadan teslim seçeneğinin tercih edilmesi hâlinde, sipariş hazır olduğunda müşteriye telefon ve/veya WhatsApp aracılığıyla bilgi verilir.

Müşterinin, siparişin hazır olduğuna ilişkin bilgilendirmenin ardından ürünü belirtilen teslim noktasından teslim alması gerekir.

Mağazadan teslim seçeneği, kişiye özel ürünlerin iptal, cayma veya iade koşullarını değiştirmez.

20. İade Kargo Masrafları

Tatlı Telaşlar'ın hatasından kaynaklanan yanlış, ayıplı veya hatalı ürünlerin iade ve telafi süreçlerinde gerekli gönderim masrafları Tatlı Telaşlar tarafından karşılanır.

Müşterinin yanlış adres veya eksik teslimat bilgisi vermesi, gönderiyi teslim almaması veya müşteriden kaynaklanan başka bir nedenle yeniden gönderim gerekmesi hâlinde oluşacak yeni gönderim masrafı müşteriye aittir.

Standart ve kişiselleştirilmemiş ürünlerde yasal cayma hakkının kullanılması hâlinde iade kargo masrafları bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş öncesinde müşteriye sunulan ön bilgilendirme hükümleri uygulanır.

21. Para İadeleri

İade veya sipariş iptalinin kabul edildiği ve ücret iadesi yapılması gereken durumlarda, ödeme mümkün olduğu ölçüde müşterinin kullandığı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Kartla yapılan ödemelerde iade, ilgili ödeme sistemi ve banka süreçleri çerçevesinde karta; banka havalesi/EFT yoluyla yapılan ödemelerde ise uygun banka hesabına gerçekleştirilebilir.

Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerinden kaynaklanan nedenlerle iade tutarının müşterinin hesabına yansıması ayrıca süre alabilir.

22. Yasal Hakların Saklı Tutulması

İşbu Politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer emredici mevzuat hükümlerinden doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması; ürünün ayıplı, siparişe aykırı veya Tatlı Telaşlar tarafından hatalı üretilmiş olması durumunda tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

23. İletişim

Sipariş iptali, iade, değişim, üretim hatası, eksik ürün, kargo hasarı veya teslimatla ilgili talepleriniz için Tatlı Telaşlar ile iletişime geçebilirsiniz.

Son Güncelleme: 5 Ekim 2026